Central de Ajuda
BASE DE CONHECIMENTO

Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre o serviço AlumBrasil.

Sobre o Teste

O teste grátis tem limitações?
Não. Liberamos o pacote "Full" durante o período de teste. Você terá acesso a todos os canais ao vivo, filmes, séries e conteúdo adulto (opcional), exatamente como um assinante pagante.
Quanto tempo dura o teste?
O período padrão é suficiente para você testar a estabilidade em horários de pico e verificar a qualidade da imagem na sua TV. Consulte nosso bot no WhatsApp para o tempo vigente exato.

Técnico & Instalação

Qual a velocidade de internet recomendada?
Para canais SD (480p): 5Mb. Para canais HD/FHD (1080p): 15Mb. Para nossa grade 4K HDR e filmes pesados, recomendamos no mínimo 30Mb de conexão estável (preferencialmente via cabo ou 5GHz).
Funciona se eu estiver fora do Brasil?
Sim! Nossa CDN é global. Temos clientes na Europa, EUA e Japão utilizando o serviço perfeitamente. Apenas certifique-se de que sua internet local não possui bloqueios governamentais severos.
O que fazer se travar?
1. Reinicie seu modem (desligue da tomada por 1 min).
2. Verifique se está conectado no Wi-Fi 5GHz.
3. Consulte nosso guia de "Diagnóstico" para trocar o DNS e evitar Traffic Shaping.

Financeiro

Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos PIX (liberação automática imediata) e Cartão de Crédito. Tudo é processado de forma segura e anônima.
Existe fidelidade ou multa?
Jamais. O serviço é pré-pago. Você paga pelo mês (ou período) que quer usar. Se não quiser renovar, basta não pagar, sem ligações de retenção chatas.